张近东为员工打CALL不忘小Biu,苏宁双十一全渠道163

中新网11月12日电
11月12日零点,当全国人民剁完手静待收货时,苏宁控股集团董事长张近东在庆功宴上表示,最关心的还是“用户体验”。

随着双十一的临近,电商巨头苏宁下达了攻城略地前最后的动员令。10月16日苏宁易购O2O购物节隆重发布,誓言将为消费者们带来一场“不止所见
嗨购11天”的令人难忘的购物欢乐时光。

中新网11月17日电
苏宁易购双十一在全渠道取得了163%的增长的亮眼成绩。在整个购物节期间,IT服务调用次数达到250亿次,大促期间物流发货及时率达98.7%,第一单送货只用了13分钟。这背后,是苏宁6000+攻城狮的日夜奋战,是苏宁技术团队经历数年时间的系统打磨,技术架构优化所做出的努力。无论是在基础设施、监控保障、云服务、还是智能技术、创新产品、数据运用,都由一个名为“智慧零售”的技术梦想所贯穿起来。

在年初,张近东曾在内部会议上强调“用户体验优于利润,要不惜代价,确保用户体验在行业中的领先地位”。而O2O购物节期间,让张近东非常欣慰的是,苏宁全渠道取得了163%的增长,IT服务调用次数达到250亿次,但是大促期间物流发货及时率却进一步提升到98.7%,第一单送货只用了13分钟。

发布会的现场,苏宁易购的总裁侯恩龙发飙了热情洋溢的讲话。不过出人意料的是,现场最引人注目的不是他,而是身边一个趣致可爱让人印象深刻的小伙伴—机器人“旺宝”!这小精灵一般的机器小宝贝,不但声音清脆样子可爱,而且还会有板有眼地与人沟通,帮助顾客选购商品呢。难怪连堂堂苏宁易购的霸道总裁被它抢走了风头。

图片 1苏宁AGV智能机器人

图片 2苏宁控股集团董事长张近东在苏宁嗨购庆功趴现场为员工打CALL

图片 3

鹰眼、苏小语、千里传音大数据背后展现核心技术

为此,他把自己的团队称为英雄团队,并用时下最流行的“打CALL”来鼓励大家,还不忘风趣的为物流机器人小Biu打CALL。

其实这个机器人旺宝可不只是聪明可爱这么简单,它可是代表着苏宁易购未来“智慧零售”的发展方向。

此次O2O购物节,7秒销售破亿动态数据由鹰眼抓取提供;千里传音通过大数据模型精准地筛选出有需求的用户,通过外呼达到对用户进行营销内容传达和用户关怀,双线转化15.4亿,线下转化4.3亿,同比增长83%。

图片 4张近东携手苏宁高管现身苏宁双十一嗨购庆功趴现场

智慧零售是本次苏宁易购O2O购物节的特点,也是苏宁易购着力打造的产业优势。这个概念最早由苏宁控股集团董事长张近东提出,在他看来,零售业的未来,取决于企业综合运用互联网、物联网科技最大限度地近距离感知消费者的购物习惯、并进一步预测消费者的购物趋势的能力。依托这个能力,企业能够做到以趋势引领生产和制造,最终为消费者带来充满个性、体验多元化的服务体系。

智能客服Sunny,使用深度学习技术,综合用户会话的上下文语境及物理情境,解决用户表达多样性及用户意图发散性的问题,问答准确率达95%以上,在O2O购物节期间累计接待消费者数154万人,累计回答用户提问690万次,相当于9000名客服连续工作24小时;智能导购苏小语小流量试运行期间成交金额1000,000元,询单转化率达到8%。

比销量更重要的是创新和潜力 先进科技让郎平不敢想象

苏宁易购这两年来在打造智慧零售体系上着力很大。主要在三个方面实现了巨大飞跃。

图片 5苏宁机器人小Biu

“不谋万世者,不足谋一时;不谋全局者,不足谋一域”,作为一个带领企业27年,并将企业带上民营企业前二强的掌舵人来说,战略远见与趋势把握永远是最为重要的。

一是在大数据体系的建立和积累上。早在2009年开始,苏宁已经提出不能单纯满足于国内最强零售实体企业的地位,而必须彻底想线上、线下高度融合的经营业态发展。

基于大数据和算法的支撑,AGV智能机器人能够高效移动货架或包裹到指定位置,取代人力搬运工作,能够大幅提高作业人员单位效率及节约人力成本,在上海投入运行的AGV机器人,拣选区库容30万件,上架效率提高到原来的460%,拣选效率提高到原来的280%。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

网站地图xml地图